关于“公关热”的思考（《人生琐谈》四十二）
之一：“公关”的误差
近年来，在我国南方风行的“公共关系热”也传到了我市。也许是赶时髦吧，尽管不少人并不知道“公关”为何意，却盲目地在追求、在喊叫，大有后来者居上之势。且不说大街上、会议厅里列队成行、妖冶动人的“公关小姐”，也不说灯红酒绿、翩翩起舞的各种宴会、舞会，就是各色各样的广告宣传，也够叫人耳迷目乱的了。
公共关系是什么意思？我查了一下外国专家写的教科书，他是这样解释的：“人与人之间的个人关系，谓之人际关系；国与国之间的关系，谓之国际关系；公共关系是指的一个组织、团体，在它的社会环境中与别的组织、团体的关系。公关人员的任务就是通过他们的努力，建立并维护一个组织与其他公众之间的相互了解。”这里，撇开相互交流的因素，单就一个企业的公关人员来说，其任务就是通过各种公共关系活动，使公众正确认识和了解自己的企业，形成一个正确、美好的形象。
显然，“公关”不是吹牛，也不是过分地渲染与修饰。一些人把“公关”简称为推销企业的形象，尽管“推销”二字具有浓厚的商业味，但也不妨一用。可是推销也有一条职业道德，就是货真价实。你的企业是什么样，就说成是什么样，丑化自然不好，但过分美化更不好。靠吹嘘、夸大推销企业形象，也许会暂时给人以良好的错觉，可一旦败露，后遗症会更大。就如一个丑姑娘戴上假面具出嫁一样，骗人不过一天，很快就会得到报应的。
广告是公关的一个重要手段。多数人对广告的理解是正确的，这就是传播商品信息，为顾客提供购物方便，如我厂有什么产品，单价多少，请君选购。可是，有相当一部分广告宣传是夸大了的，而且虚词浮语过多，就像释迦牟尼头上那个闪烁的灵光圈一样，你能看得见就是抓不着。说起产品质量，就是航天技术、国际水平，并列上一大堆名优称号；说到饭店旅社，则是设备高档、服务一流、环境舒适、保君满意；说到各类名目的培训班，则是名师授课、设备齐全、学成之后、一本万利。这些令人眼花缭乱的字眼，给人留下的印象无非是吹牛。难怪有的群众说：“做广告就是吹自己，吹嘘得越神，可能他的产品最差，最急于卖出去。”
公共关系也是一门学问。公关的艺术是各色各样、五花八门的。一个公关顾问说：“公共关系是推销员皮鞋上的闪光；是他脸上的微笑；是他握手时显示出来的气度；是当你拜访内务部时向你温和、友好问候的接待员；是迅速有效地接通你电话的接线员；是你从公司经理那里接到的亲切的信函；是真心夸赞你公司的商人。”但是，不管采取什么样的艺术手段去工作，包括广告在内的所有公关人员，只能遵循一个宗旨：实事求是，诚心诚意。即：你的话是真话，你的笑是真笑，你的热情是出自真心的，而且事情的结局也要叫人心悦诚服。这样，你和你的企业就会持续地得到公众的信赖和理解。如果你的公关活动，目的是欺骗公众，给本企业造成一个虚假形象，那就是俗话说的一锤子买卖，事后会闹得一塌糊涂。
之二：“公关小姐”的滥用
大约在1988年秋天，“公关热”刚刚兴起不久，海南省有关部门开展了一次评选最佳公关人员的活动，又是风度。又是仪表，又是言谈，在众多报名者中间，评选出了“最佳公关先生”和“最佳公关小姐”。对公关组织来说，这也算是一种公关活动吧！于是，“公关”一词，迅速传遍神州大地。前些年，电视台还摄制播发了电视剧《公关小姐》。也许是由于宣传上的影响吧，公关人员的组成传到我们这块北国之地，竟然减掉了二分之一，“公关先生”不见了，剩下的当然就只是“公关小姐”了。
这其间的原因，我们没有细细研究过。但我想，不外乎年轻美女比较引人触目吧！又是年轻女郎，还要浓妆艳抹，再扭上几扭，向人们讨好地一笑，自然多数男人是会感到惬意的。于是，在欣赏公关小姐的美貌与风度之余，用眼睛的余光瞟一瞟斜披在她身上的广告带，公关的目的也就达到了。这也叫寓教育于娱乐之中吧！
还听说“公关小姐”可以凭自己的魅力，让对方在合同上签字。于是，有一个自认为有魅力的年轻女演员，就自动离职去南方给一个皮包公司经理服务了。她白天搞公关，陪经理谈判，陪客人喝酒，陪客人跳舞，至于其它时间干些什么那就说不清了。还有几位小姐，对此颇为羡慕，也正在退职南下，她们是否真能发挥“财神奶奶”的作用，那就不得而知了。
女人搞公关，在中国历史上似乎也有先例。南北朝时就有“二八当炉女”的诗句，就是酒店门口坐一个年轻女郎，以招揽顾客。鲁迅的小说《故乡》中，不是也有“豆腐西施”的描写么！
当然，我的意思并不是反对女同志搞公关。新时代男女都一样，男同志能搞公关，女同志当然也能搞。只是做事都有一个度，过了度，事物就会走向反面。譬如水吧，100度以下，0度以上就是水，高于或低于这个度，就变成了蒸汽或者寒冰了。美味佳肴可以果腹，但吃得过多就会拉肚子，危害身体。女同志搞公关，本来是为正确宣传本单位形象服务的，但如果做得过分了，是不是就变质了呢？就像一首歌曲，需要声音的高低轻重相协调，方能优美动听。如果全用轻声，浅斟低唱，那不就成了靡靡之音了吗！
公关的手段是多样的。其中有大众媒介。如新闻宣传、广告宣传、电影宣传；还有各种出版物、宣传品；还有公众演讲、讨论会、报告会；还有用户回访、咨询服务、参与社会活动等。我想，一个有作为的组织、团体负责人，是会巧妙运用各种不同手段来宣传企业形象的。热衷于靠几个女郎周旋于客商之间，扭捏于舞台之上，甚至排列于店铺之前，并不算是高明的企业家。
之三：企业家的风度与魅力
在O.S科根所著的《公共关系究竟是什么》一书中，有这样一句话：“公司中的每一个人都是公共关系人员——从总经理到新来的办事员。”这样，总经理——企业家在公共关系中的位置就不可忽视了。
在说到一个企业家公关能力的高低时，人们的议论中心往往集中在他的风度上。“某某厂长有风度！”这就是很高的一个赞誉词了。
其实，风度是一个很抽象的词，有时好像只可意会，不可言传。而且百人百味，众口难调，每个人对风度的好恶也不尽相同。西服革履是风度，朴素大方也是风度；豁达大度是风度，温文尔雅也是风度；敢作敢为是风度，谨慎实在还是风度；酒张气胆是风度，烟酒不沾也未必不是风度。就像战场上的指挥员，彭大将军横刀立马是一种风度，儒将陈毅能文能武自然也是一种风度。
风度本身是一种魅力，它会使人在第一次接近你的时候形成良好的印象，或“此人诚实可信”，或“此人说话算数”，或“此人精明干练”等。这些，对塑造本企业的形象，取得公众的理解与信赖是有利的，
但风度毕竟是外表的东西，它只有同内在的魄力、能力相结合，才能真正发挥它的作用。
我市有一位全国有名的企业家，他温文尔雅、文质彬彬，可缺乏有些人所倾慕的那种十足的派头和豪爽的酒量；但他的魄力惊人，每年竟拿出三四百万元在全国各新闻单位做广告，使该厂的产品知名度遍于全国各个角落，畅销不衰。而另有一位所谓企业家，西服革履，风度翩翩，出入于酒宴之上，高谈于朋友之间，为表现自己的身份，还特意高价租用了一辆高级轿车供自己使用。但结果呢，企业搞得一塌糊涂，最后不得不卷铺盖卷一走了事。
可见，只讲风度而无决策的魄力和能力，不过是徒有其表而已。
当然，风度还是要讲的。但风度是一个人内在性格、气质、能力的外现，它不是靠人为的装腔作势或穿几件时髦服装就能成功的。传说三国时的曹操，个子低矮，貌不惊人。有一次接待外国使者，他指定了一个身材高大、威武雄壮的人来做替身，自己则站在阶下充当侍者。可是外国使臣在被接见之后，还是看出来了，说：“真正相貌不凡的还是阶下那位侍者。”曹操乃三国时的一位英雄，尽管他穿上侍者服饰，她的英雄气概仍然难以掩饰。我们的企业家要讲风度，也只有按自己的内在气质和身体状况修饰自己，并在实践中不断提高自己的内在修养和社交能力，逐步形成自己适合公关需要的风度。千万不可不顾自己的实际情况，迷信洋商，盲目模仿；更不应该在一些公众场合，不合时宜地频频大出风头，自我表现，以至于处处出丑，贻笑大方。
