沟通后的自我反省

在刚与销售员不算争吵的争吵中(最起码在我看来，那算不上争吵，只是观点不同而出现的语言上的碰撞而已)，突然好像明白了一个道理，更加了解了“事不关己高高挂起”的道理。只要天下太平，日常的相处当然是你好，我好，大家好。可是一旦遇上事儿，管你TM的是谁，舍人先保己才是生存之道。

对于这个销售员，其实平时对他的印象一直不错，觉得他外表看起来忠厚、可靠，平时在工作中很少有过多的交流。但是直到今天才明白，不是一个战壕里的战友，哪来打不散的友军。如果没有直接的利害关系，所有的责任心、都不过是放屁。

近期陆续有一些客户拿着自己的一些资料过来申请盖公司的公章，拿过来的资料大同小异，为了能提高办事效率，缩短客户等待的时间，于是向公司申请，只要拿着以上两份相同的资料即可免走盖章手续，直接盖章。是的，办事效率是上去了，但是事情的发展并没有朝着当初预期的样子发展。

经常会有拿着其中一份资料的业主过来盖章，同样一份文件有要盖两份的，有要盖一份的。还有的直接要公司这边提供某某证件的复印件加盖公章。当然这个某某证件复印件，也是上述需要盖章的材料之一。接到销售员反馈的业主需要某某证件复印件材料盖章的需求，总是很积极的在第一时间给予解决，但是盖了两三次，盖了那么四五份后，感觉不对劲，感觉原有的规则、秩序给打乱了。

假如客户要某某证件复印件加盖公章，是为了办理某某手续，那么这一次我们盖完了，下一次他什么时候把办理这个手续需要的另外一份文件拿过来盖章，我们无从知晓。这样一来不仅没有缩短工作量，反而有所增加。还使过程失去了原有的控制，办理相关手续的盖章材料是哪位客户需要，为什么他需要额外的一份，他要拿去干什么，我们根本没有办法监控。

于是找销售员谈了一下，个人表示道，关于协助客户办理某某手续相应材料盖章的流程需要更规范一些，必须要求客户同时拿着两份文件一起给盖章，不能说客户要公司某某证件的复印件加盖公章，需要多少份，我们就屁颠屁颠给盖，要多少份给多少份，这个过程不好把控，万一客户拿着用作他用呢，我们提供的盖章材料仅限客户办理某某手续。

没想到销售员的回答是，能做什么用啊?如果你不信任我们，你们自己跟客户沟通，客户上午就过来了，以后让客户直接找你们别找我们了。听到这个神回复，当时就表示呵呵了。哪句话表示了我对销售员的不信任?听这话的意思是，销售员们在帮我们替客户解决问题，他们在替我们处理麻烦?

虽然不知道销售员的真正想法，但在这次谈话中传递给我的信息就是：你们公司按照业主说的做就是，哪来那么多废话。人家要什么盖章文件就给什么文件，要多少份就给多少份就完了，有那么费劲吗?

其实明白，也许客户通过电话、微信无数次催促过销售员，他们需要什么材料盖章，需要盖章什么材料，他们的耳朵都起茧子了。但是在一味没有公司规章制度原则的情况下满足业主的各种需求时，有没有想过公司有公司的流程，制度，和规避风险的方式。他们完全没有把公司的立场放在心上，或许在他们看来，只要客户不再骚扰我，不再催着我，不再找我闹，你们公司妥协一下又怎样，你们是公司啊，你们就应该退让。剩下的手续，跟流程你们自己跟领导磨合去吧，我只负责传达客户的需求信息和反馈，剩下的跟我就没关系了。如果你们觉得办不到，那么你们自己跟客户沟通，或者让客户直接找你们，我的工作已经完成了。

是啊，他们都是在帮我们干活儿，根本不在一个战壕，怎么可能同心协力，是自己想多了。其实自己找那个销售员沟通的初衷，只不过是想让他在后续跟客户电话沟通时，叮嘱一句让对方把另外一份文件一起带过来，一次性帮他们盖上公章。结果这次沟通结果并不理想，或许是自己还没有学会沟通技巧吧!言语谈话间仍然留有甲方的痕迹，让乙方员工不满意了。反省中……

到了这个年纪仍然不懂，我们从来无法要求别人什么，比如要求别人跟自己站在同一立场，要求别人跟自己有同样多的顾虑，要求别人跟自己有同等的责任心。真是想太多，知道吗?道理是道理，心情是心情，道理可以调节心情，心情却可以挣脱道理。心情依旧低落中……