谁来为云南旅游业的未来买单.西行

2016年3月6日，“蓝天、白云、四季如春”等诱人的字眼，把我从千里之外的广东，吸引到了昆明。接连几天，我又慕名游玩了石林、大理、丽江、香格里拉等几个景点。各景点的景色确实值得一看，但每看一景，便有一份遗憾，一份愤慨，总觉得云南的旅游业正在杀鸡取卵，在透支未来，或许，说严重些，云南的旅游业在未来几年，將滑向全面崩溃的深渊！

我这谬论一出，定会剌痛了云南人的神经，也定会有不少人跳出来指责，甚至漫骂我：神经病！痴人说梦！编造谎言！制造恐慌！估名钓誉！居心颇测！……凡此林林总总，并不为过，谁叫我这无名小卒胆敢去攻击和毁誉云南省位居第一的支持产业---旅游业呢？真可谓不知生死了！

且慢，各位被剌痛了神经的云南父老乡们，先不必急着把我撕碎锤死，先看完我写的这篇文章再对我判以各种刑罚也不迟。

本人是三月十日从昆明坐飞机飞大理参团的，报的团是云南国际旅行社，国际旅行社可是被公认的最好的旅行社了。我从大理到丽江再到香格里拉，行程共五天。

首先，从景点和购物点、观景和购物的时间比例上来说，对游客是极其不公的。我所能看到的景点是：崇圣寺、洱海、蝴蝶泉、丽江古城、虎跳峡、纳帕措、东巴大峡谷、东河古镇，而所到的购物点却有十多个（这里不再一一列举），刨去路上的时间，观景时间只占整个行程时间的40%,而购物时间却占了60%。比如我在蝴蝶泉被导游安排的观景时间约为1小时，而在某些购物点的时间却长达两个多小时。这就值得游客和政府当局深思了！这究竟是旅游？还是购物？

其实，大家心里都十分清楚，游客出来旅游的目的是什么：一是观景，以景陶情陶性；二是放松自我，减轻工作压力。至于购物，只不过是旅客顺便捎带点特产作留念或送人罢了。而旅行社的社会性质是什么？第一是服务，为游客提供更多的便利和服务，第二才是赢利。但事实上，云南旅游业已将游客出游和购物的目的，本末倒置了。

从毛泽东提出的共产党人“为人民服务！”的思想，再到十八大倡导的“以人为本，构建和谐社会”的宗旨来看，云南旅游业以人为本了吗？旅行社、导游和游客之间和谐了吗？非也！何以见得？从游客购物的主动性和被迫性的现象、导游的积极推介和游客购物的逆反心理，以及从游客和导游之间发生的种种矛盾和争执来看，有个别导游和游客之间的矛盾几乎到了水火不相容的地步。

也可能我的用词有些夸张了，但事实上确实如此。一路上，导游介绍的既不是景点的特色，也不是当地的风土人情，更不是当地的历史文化和人文文化，我们的导游大肆宣扬却是什么？有的在鼓励购物，灌输会花钱才会挣钱的思想，千方百计、百计千方地去诱导旅客购物；有的大秀导游的难处，说什么导游是没工资的，靠游客购物带给他们的业绩来领取工资，说什么家里困难等等，以此来博取游客的同情心和爱心；有个别导游更是不知廉耻地说，下个购物点如果你们再不购物，下批游客我就不带团了，导游的脸色黑得像锅底一样，直接给游客予以颜色。可以说，导游的种种作为，筒直是把游客逼进了非购物不可的死胡同！

如果我们导游的职责不是为了服务游客，不是为了宣传云南，而仅是为了一己私利而来，并以个人利益为重，免不了会和游客发生直接冲突，更免不了会给云南的旅游业带来负面的宜传，甚至这种负面宣传可能会出现多米诺骨效应！难道这种负面宣传真的不值得云南旅游业、有识之士，甚至云南政府去担忧吗？长此以往，云南旅游业能有发展的未来吗？如果导游仅仅是为了一己私利而来，又试问，云南旅游业的品牌又能靠谁去宣传？靠谁去打造？

当然，以我所看到的，云南旅游业目前所出现的个别问题，就去妄加推断云南旅游业的黑暗前景，确是有点杞人忧天了。诚然，更不能以个别导游的不良表现，不问青红皀白地去把云南所有的导游，一棍子都打死。如三月十五日，我所跟从的泡泡团的导游，一个摩梭族的年轻小伙，就是一个非常负责任并且非常优秀的导游，从他身上，我也看到了云南旅游业在未来尚存的希望！但不管怎样，云南旅游业的前景的确堪忧！

其次，从目前云南旅游的经营模式、管理机制、经营结构和策略上来说，已给云南旅游业带来了无穷的后患。

一是政府新令事与愿违。无庸置疑，旅游业是云南经济的第一支持产业，政府通过各种举措，如増加对旅行社的补贴形式来降低游客出游费用，以达到吸引更多的游客到云南来消费、旅游，从而达到进一步拉动云南经济的目的的这一初衷并不错。上世纪八十年代末和九十年代末，云南政府对旅游业的两次新政改革，都使云南旅游业有了里程碑式的发展，云南经济也得到了质的飞跃。但是，并不是所有的改革都是成功的，至少，目前所制定的政策，便暴露出了不少问题。如导游因没有固定工资，导游工资通过旅客购物的金额提成所产生的游客与导游之间的突出矛盾问题、宣传问题等。再如旅行社对旅客以廉价吸纳又以贩卖式、批发式推销的经营模式所引起的种种矛盾，旅行社与旅行社之间的恶性竞争矛盾，旅行社与旅行社之间因利益分配不公的矛盾，旅行社对导游横加剥削，而游客又被层层剥削的矛盾等等。这种种矛盾的产生，势必造成游客遭受更大的、精神上、肉体上、金钱上和时间上的损失。比如所谓的八大碗，实际上碗碗都是素菜，致使游客忍气吞声、苦不堪言，甚至怨声载道！

二是通过游客以购物消费拉动云南经济的政策，极大地损害了游客的经济利益和身体健康。

由于政府采取刺激消费的政策来拉动经济，自然，上行下效，从而使很多购物点没有得到整治和规范，特别是土特产没有得到有关部门的质量认证，良莠齐，价格更是高出巿场价几倍，甚至十几倍。如玛卡，有些购物点高达二千多元一斤，而市场价一百多元一斤就有了。这就严重地损害了游客的经济利益，并有勃于《旅游法》 的诚信旅游的规定。

如此说来，云南的旅游业何来诚信可言？以后还有谁敢再来云南旅游？云南旅游业又何来可持续发展？这难道不是在杀鸡取卵、透支未来吗？

那么，是谁造成了云南旅游业如此堪忧的局面的呢？既然我如此溺爱云南这块热土，既然我热爱云南的人民，既然为了使云南人民能拥有生生不息、用之不尽的财富，我也就不用讳言，造成云南旅游业这种不良影响局面的原因正是由于云南政府未能调整云南旅游的经营模式和经营结构，未能及时规范购物点的经营行为，未能及时整治旅游市场，未能及时提高导游的整体素质和待遇。

如果云南旅游业一旦被杀鸡取卵，一旦被透支，云南的经济便会处于漰溃的边缘！那么，谁来为云南旅游业的未来买单？

2016.3.14夜

zyh书于云南大理