面试客服，这道题怎么回答？

自己在面试中（面的是行政）碰到过这样被问的一个问题：“如果你是客服组的`一员，有用户用言语不停的诋毁、骚扰。如果此时，领导强烈要求你‘骂回去’。你会不会骂？”求分析一下面试官考察的角度；以及如果实际碰到这种问题应该怎么处理的最好方式。