市政府

（一）

这年夏天，雨水特别多，曾经有次连续下了近二十天的雨。吴嫂家住顶层，房子出现了渗漏。

吴嫂找物业的小马反映，询问能不能用自己的大修基金维修一下。小马态度很好，但听吴嫂说要用维修基金，脸有点酸。

小马两手一摊，说道，“阿姨，这个不好办呀。动用维修基金我们物业说了不算。”

吴嫂不服气地说，“有啥不好办，上次我家侧墙渗水，和物业打个招呼，就来人维修了。我们签字认可。我记得很清楚，我那老公当时不想签字，人家撩了东西要走，签不签？不签我不干。我老公老老实实签了，人家不再二话。怎么到你这就不好办了。噢！那次是小于经办的。”吴嫂可不是好糊弄的。

小马苦笑，“上次干得那批活，维修队到现在没有拿到钱，所以，那次以后人家不见兔子不撒鹰。”

“怎么，有业主没签字？还是手续出了问题。”

“咋说呢，具体我也不很清楚。据说大修办嫌预算报高了，便没有结算。”

“这样啊，”吴嫂嘟嚷着。临走，吴嫂交代小马说，“要不你给领导说说。”

吴嫂和小马说这些的时侯，是八月份的头一个星期。

过了几天，吴嫂又找小马，问小马给领导说了么？小马说，说了。然后对吴嫂说，“阿姨，我们物业管这事的是侯经理，你可以直接找他。侯经理不在这里办公，但每周会来一二趟，到时我给你打电话。不过，你不要说是我让你找的。”

吴嫂心领神会，笑着对小马说，“你这小伙子不赖，回头阿姨给你找个媳妇。”

小马心想，别说找媳妇了，你少骂我两句我就阿弥托福了。这阿姨小马知道，那脾气，说翻脸就翻脸。小马自从具体负责她这块物业，这阿姨翻过几次脸小马已经记不清了。但这阿姨记性好像一般，刚翻完脸一会，对小马又像对子侄一样，亲热地拉家常，和翻脸时完全两样。

经常是弄得小马一张脸，红红白白。人家吴嫂风摆杨柳，春风得意，拉着小马手说，“这孩子，面嫩。”

吴嫂脸大、嘴大、两眼又大又长，留着个李双双齐脖短头，人微胖。年轻时也是美女，现在嘛——资深美女。

小马哪见着这阵仗。

（二）

在小马的潜伏下，吴嫂很顺利的找到了侯经理。

吴嫂说话像打机关枪似的。吴嫂知道大小是个领导，都忙。话说快点，不能多占领导的宝贵时间。

侯经理中年，矮胖，头顶光亮。吴嫂站着说，侯经理坐着听。吴嫂时有唾沫飞星，点点落到侯经理头顶。侯经理皱眉，用手布拉着头站了起来，说，“这位业主，你慢点说，慢点说。”

吴嫂的一番连珠炮，是有点够呛，“你这有水吗？我喝口。见领导激动，说的急了，说的急了。”吴嫂奔着侯经理的手指地方找水喝。

侯经理对吴嫂反映的情况其实已经知道，小马早向他说了个大概。但碰上吴嫂，总要做出一副洗耳恭听的样子。吴嫂喝了水，又窜到侯经理面前，手舞炸着继续开讲。侯经理打断了吴嫂的话，“业主，你听我说几句，好么？”

“你说，你说。”

“你这个事，不是你一家的事。房顶属于公共部分，要大修光你一家同意不行。我们这个小区没有业主委员会，所以啥事要业主临时签字同意。也就是说，要你这栋楼三分之二的业主同意才能修这个房顶。这事还真急不得，必要的程序少不了。”

“那业主们不签字呢，岂不是不修了。”

“业主也是通情达理的，我们会做工作的。”

“侯经理，我是这样想的。让人先动工，同步走程序。业主签字达到要求，大家公摊，达不到我自己承担。这样可以吧。”吴嫂边说边往前走，“侯经理，你不要老往后退呀。我们这不是好说好商量么！”吴嫂完全没有意识到自己唾沫对侯经理的巨大杀伤力。

“哎，哎，业主，你淡定。听我说，你的心情我能理解，可实际行不通。大修基金的使用有规定，不是你我想咋用就咋用的。该公摊的必须公摊，不该公摊的想公摊也不行。”

“那你这程序要走多长时间呀？”

“我们尽快，尽快，迟早的事。”侯经理头上渗出细细的汗珠。

侯经理工作效率很高。吴嫂头天找的他，他第二天便带着维修队的头来吴嫂家看房顶的渗漏情况。吴嫂还陪着他们查看了邻居的渗漏情况，很有股子钦此大臣的味道。吴嫂指指点点的介绍着，夹杂着评论几句。吴嫂享受拿事的感觉，仿佛又回到了车间当班组长那会，兵头将尾，除了车间主任下来就属吴嫂了。

维修队的头吴嫂见过，上次修侧墙就是他领着的。这人五大三粗，黑黑的、高高的，一脸憨厚，看上去老实巴交。现在的民工头好多是这形象，但你因此麻痹你就等着上当吧。不能说他是外貌忠厚、一肚子坏水；但起码心眼子在肚子里曲里拐弯，有数着呢！

侯经理和维修头看完，就站在吴嫂家门口。侯经理说，“你先干着还是走大修程序。”

“咋讲？”维修头问。

“同步不是快么，这种情况你看了，大修办批是肯定没问题。”侯经理耐心解释。

维修头想了想说：“你说的也不错，要不你物业把上次的大修费用结一部分。我现在手头很紧。连开工的钱都没有，真的，不是跟你哭穷。”

侯经理说，“一码是一码，迟早的事，又说哪干啥？你做预算吧？回头我让小马把这栋楼的图纸给你。走大修程序吧。”

“好咧。”维修头答应一声要走，又想起还有事，便问侯经理，“预算是做整个房顶，还是做有问题的房顶。”

侯经理白了维修头一眼，“这要问我，房顶部分堵漏谁能保证，你能不懂。”

维修头“咳咳”两声，说“你给个利索话，我不是好办么！”

侯经理回头对吴嫂说，“你看到了，我们先这样一步一步走。有啥情况同小马联系。”

吴嫂千恩万谢，事后，为自己忘了给人上烟还懊恼不已。

吴嫂耐着很大性子没去物业。这段时间，因为维修的事，几乎是天天去物业。吴嫂被物业的人戏称“顾问”，她现在一到物业，物业人会亲热打招呼，“顾问来了。”

“顾问”又来了，一个星期过去，吴嫂总要顾上问问。

这眨眼八月底了。

小马陪着小心应对吴嫂，说“东西我早交给维修队了，他们应该报上去了。”

吴嫂不客气地说，“你要盯盯嘛，我不信维修队，我信你。”

小马知道自己问维修队也是白问，人家不甩他。但当着吴嫂小马没法明说，只好一个劲点头，“是是是。”小马转念一想，对吴嫂建议道：“阿姨，要不你直接问问大修办。”

吴嫂听小马这样说，有些着急上火，说话声音也大了起来，“你把阿姨真当成金刚钻，啥瓷器活都敢栏。别说我不知道大修办在啥地方，就是知道你当我啥地方都敢去？”

吴嫂一辈子在厂子里，厂子里她敢横着走，出了厂门就把脚顺过来。小马的建议戳中了吴嫂的软肋。

可是，吴嫂不去找大修办，大修办却送上了门。

（三）

九月初，市房管局来小区举办专场咨询会。

吴嫂知道的晚了，她赶到咨询现场已快中午。吴嫂把情况向咨询人员一说，咨询人员马上叫来大修办的人。感情大修办的人就在现场。

大修办的自称姓刘，是个戴眼镜的中年男子，人家叫他刘科长。刘科长对吴嫂说，“你把这里负责你的物业人员叫来。”说话的口气像个上位者，吴嫂感到信服。

小区物业就在旁边，吴嫂不一会又回来了，告诉刘科长，“物业小马不在，可能下班了。”

“奥。”刘科长答应一声，对吴嫂说，“不过我给你说呀，你小区大修计划就是我管，我一点印象也没有。下午吧，我们还在。”

小马一大早见到房管咨询专场会，意识到这是个机会，原本想给吴嫂打电话。后又一想还是先落实落实再说，免得到时侯吴嫂质问起来被动。小马隐隐感到，维修队恐怕没有上报，这事情内在不那么简单。要不小马当时也不会戳着吴嫂去大修办问问。小马心里也不踏实。维修计划应该由物业来报，可从来是维修队顶着物业的名上报。维修队不属于小区物业，就是根据维修的忙闲维修头临时雇的用工，有时人多有时人少。平常两个人是固定的，一个维修头，一个女会计。说是找维修队其实就是找这两人。这两人把持着维修队，维修计划想咋报咋报，业主有意见却是对着物业。一直就这样别别扭扭，小马也没有办法。

小马不好直接给维修头打电话，他请示侯经理。侯经理说，“我和维修头联系，问问情况。你也到小区东面卖水泥、沙子那里看看有没有他们的人。”

既然这样，小马也趁机闪人。

吴嫂下午又来了，在咨询现场和物业来回的走动，要找的人一个不见，心里那个急呀，还有气。平时物业的人，业主长、业主短的叫着，真有个事，管事的人呢？都把脖子一缩躲起来了。刘科长看着吴嫂晃来晃去，倒是善解人意，对吴嫂说，“你以后有事可以给我打电话，也可以直接来找我。这会物业人不在不影响。过后我也会催促这事。”

在房管局咨询会收场时，吴嫂见到了晃晃悠悠过来的侯经理。吴嫂几乎是扑上去的，“哎呀，经理大人，可算物业来个当家主事的。我那事到底咋说呢？”

侯经理用手拨着吴嫂，说，“早晚的事，早晚的事，让我先和大修办的说几句。”说着，侯经理来到刘科长面前，让烟、打火，“不好意思，我们的业主给你添堵了。”侯经理一副媚态。

刘科长不客气地对侯经理说，“业主房顶渗漏，这么大的事，你们拖拖拉拉像个什么话。还欺骗业主说计划报上来了，东西在哪？你是经理，还用问谁？”

“是，我们工作失误。我是让维修队报的，他们有事耽误了，我盯得不紧。这两天马上报，马上报。”侯经理的大脑袋又是一层汗珠。

吴嫂在旁边有些同情侯经理。侯经理这人还不错，捣蛋的是那个维修头，阴一套、阳一套，当着侯经理面他答应的好好的，转头就变。

刘科长态度有所缓解，说道，“要说你们内部的事不该我管，就你们小区特殊，维修计划物业不管，要你们物业干啥？计划下来，维修队负责干活，管什么计划。瞎胡闹。”

侯经理低声辩解，“维修队也是受物业委托，我们一体的。”

“你们物业的事，让这个业主在这跑前跑后一天。事情抓紧办吧！这事我们大修办会督办的。”刘科长很气势的挥挥手，仿佛把紧张的气氛挥走，旋即和颜悦色对侯经理说，“走了，都是为了工作。”侯经理赶紧伸手和刘科长的手握在一起，嘴里还不停地说，“刘科教训的是，教训的是。”

刘科长一行人走后，吴嫂随侯经理来到办公室。吴嫂有些抱歉地递了张餐巾纸给侯经理，“经理，你擦擦汗。”

侯经理一屁股坐在沙发上，一声叹息，似自言自语说，“这个维修头，尾大不掉，我的话也不好好听呀。”

吴嫂嗫嚅不语。

侯经理还沉浸在自言自语的氛围中，“民工、民工头到成为老板，也就这十几年光景，也算个有本事的人呀。我把他扶了起来，翅膀硬了。”侯经理这会好像才看见吴嫂，“我也不叫你业主了，叫你声大姐。我要谢谢你，你的上蹿下跳，终于惊动了大修办，维修头再想一手遮天不可能了。”

吴嫂小心翼翼的说，“只要有人修房顶，别的事咱不懂，经理你不要把我绕进去。”

“我随便说说，和你没有关系。我们小区二期房子的门面房，有一半属于维修头的，他比我这经理厉害多了。小区这点维修活根本不在他眼里，他抓着不放，就是要我们有时看他的脸色。”

吴嫂听得是迷迷糊糊。侯经理也渐渐犯醒过来，“我跟你说这么多干啥，挨不着，挨不着。你的事没有问题了，我已经说了早晚的事，看看早晚的事吧。”

吴嫂被侯经理说笑了，啥时他都是“早晚的事”，挺有意思的一个人。一肚子怨气随之烟消云散。

（四）

九月中旬，维修计划批下来了。小马有些兴奋地告诉吴嫂。吴嫂关心的不是计划，她关心的是什么时侯开工。

小马说，“这就快了。下面是履行手续。”小马有些献媚对吴嫂说，“阿姨，我想请你帮个忙，怎么样？”

“啥事，你说。”吴嫂对小马印象不错。除了小马关键时侯有些滑头以外，整体说得过去。所以，小马的要求吴嫂是会答应的

小马怯怯地说，“阿姨，你这栋楼有48家业主，一户户请他们签字我心里没底，阿姨，你和我一起去吧？”

吴嫂几乎是冲口而出，没有问题。可细细一想，我一个业主跟着物业动员大家签字，究竟是正效果还是反效果。恐怕后者吧。吴嫂不怕事，但也要看是啥事，签字这事往前冲难免容易引起其他业主的意见，不合适，不合适。

吴嫂想通后，嘻嘻笑着对小马说，“别的事好说，这事行不通。”吴嫂看着小马失望的表情，又加了一句，“如果遇到不好解决的情况，阿姨我绝不推辞。”

小马又说，“阿姨，你要不掺合，时间进度可不好保证。你不要怨我呀。”小马话是这么说，事可不敢这么办。这本来就是小马的份内工作，吴嫂掺合是情谊，不掺合是理智。

小马为了让业主签字，花费有半个月时间。

这半个月，小马殚精竭虑。事后，小马对吴嫂说，“如果让我天天面对这样的工作，我宁可选择自杀。”吴嫂也能想像挨门挨户签字的尴尬和艰难。

小马对于请业主签字的说教，除了顶层业主外，其它楼层的业主他多是这样说，“房顶渗漏对每层用户都有影响，旁边一幢25层的高楼，房顶漏水，从25层一直流到一楼。”

小马低气不足地一遍遍地说着连自己都不大相信的话，还真有不少业主懵懵懂懂签了字，但仍有不少业主根本不信小马的话，很明确地告诉小马，“房顶漏关我屁事，我又不住顶层。你说的那幢楼在哪？领我去看，真有这情况我马上签。”遇到这样的业主，小马牵强笑着回答，“我也是听说，听说。”然后落荒而逃。

有的业主更干脆，直接指出小马骗人，进而说物业骗人，“你物业说，周六，周日怕影响业主休息不让装修，不是照样装修声不断；你物业说，小区配有服务车，除非小区有活动能见到小车，平时那有车影；你物业最骗人是，宣传免费拆卸油烟机，拆卸后才知道，清洗不免费。谁家清洗油机不是免费拆卸。让我敞开了说物业的糗事，我这一箩筐一箩筐？？？？？？”不等业主说完，小马继续落荒而逃。

好在小马反复去业主家、反复说、反复做工作，多数业主体谅地签了字，免强达到了三分之二。结果报到大修办，大修办再慎重的打电话核实，“问业主是否自愿？是否知道要花自己的大修费？是否清楚花多少钱？”有业主一听又不干了，说是在不知情的情况下签的字。这部分业主除掉，签字比例又下来了。大修办又则成小区再做工作。小马重新披挂上阵，侯经理也亲自登门游说，再一番花言巧语，算是又达到了比例。

再报大修办，前后两次业主签字时间过去了一个月。

十月下旬，大修办刘科长亲自来了，在侯经理、小马的陪同下，查看顶层的六户人家。六户人家中有一户没住人，其他五户有四家同意维修房顶。和吴嫂东面墙挨墙的，住着一对小夫妻的人家，坚决不同意维修房顶。刘科长冷峻着脸对侯经理说，“没人住的那户不算。修房顶，顶层的住户必须全都同意，这家你们再做做工作。”

小马找吴嫂帮忙，“就这一家你帮着说说吧。他家情况和你家很像，上次你家修得东墙，他家修得西墙。东西墙渗漏全是因为当时盖房子留的施工口，外墙漏了贴墙砖。现在，他家的房顶也渗漏。”

吴嫂纳闷，“既然这样为啥工作没做通？”

小马说，“这家经常无故拖欠水电费，物业停过他的水电。所以他对物业意见很大。这次签字，我至少去过他家三次。他家也怪，我只要一敲门，他家孩子就哭，男主人便很不耐烦。一般不等我说完，推着我就关门。根本没法沟通。”

吴嫂和小马在物业这里正说着，来了一男子，一进门“哇哇”乱叫。

小马对我吴嫂说，“说曹操、曹操到。阿姨我们回来再说。”小马忙着迎着男子过去。

男子见小马迎上来，他推开小马，“我不跟你说，找你们领导。刚刚来个屁大的官，说我没在维修上签字。那家伙前脚走，后脚就把我的水电停了。你们物业有这么欺负人的么。老侯呢？那个光头的家伙，不是个好东西。”

侯经理不在，小马的话男子又不听。男子在哪吵吵，物业的人没人接茬。吴嫂见状，便出面和稀泥。吴嫂对小马说，“他没交电费是他的不对，但停水停电还是要给人家打个招呼嘛。听说他孩子小，没有水电很不方便的。”

男子吵了一会，也没见个管事的，正没意思找台阶下呢。吴嫂这一说他趁机就坡下驴。男子的态度不再那么生硬，接着吴嫂的话说，“好歹打个招呼，你们把水电送上，我马上去交水电费。刚才态度不好，对不起了。拜托，拜托。”男子对物业的人拱手作揖。

吴嫂和男子一起走的。吴嫂对男子说，“我们是隔们的邻居，都在11楼，强挨墙。”

男子说，“我知道你，上次修墙就我们两家，我还借过你家梯子呢。”

吴嫂看这男子挺好说话，便说，“这次修房顶听说你不同意，其实多难得的机会，大家公摊，修我们的房顶。我都跑了几个月，又是物业、又是大修办，好不容易说通了。现在你不同意，房顶没法修。房顶一个整体，还能把你家的房顶隔过去。再说，大修基金你不用一分钱也取不出来。我托个大，你叫我一声阿姨。小伙子，听阿姨一句劝。”

男子说，“我是故意和物业打别。上次修墙我们用大修金了吧，那是他们盖房造成的，凭什么让我们出钱。钱出了，好好修呀，这才几年，墙又开始渗漏，我找谁说理去。物业没事不找你，你有事找物业他不理你。我是看他们就有气，就是和他们对着干。”

“这不是涉及到我们自己的利益了么？犯不着同他们置气。房顶漏影响的是我们。对吧，小伙子。”吴嫂苦口婆心。

“阿姨，看你的面子，这个字我签了。要是物业找我，说破大天我也不签。”

“那，今天是周末，周一麻烦你也给大修办打个电话。”

“没有问题！”

“阿姨这会帮你说说水电的事。”

男子说“谢了，”匆匆而去。

吴嫂回到物业找着小马，告诉小马自己做和事佬把签字的事说成了。小马听了高兴，也乐意做回好人，找人把男子家的水电送上了。果然，男子给物业打电话，让物业把东西送去，他签字。

吴嫂自此彻底松了一口气。房顶维修需要十二天，十一月份能够搞掂。冬天下雪不会再有影响了。

周一，吴嫂兴冲冲来到物业，正好遇到小马，吴嫂问小马，事情都办妥了吧？

小马很无奈的摇摇头，说“那家还是不签。本来说的好好的，可他当天没交水电费，这边又把他水电停了。他又操气不签了。”

“物业就不能缓缓，非要赶这个节骨眼。”吴嫂有种很无力的挫败感，顿时一脸木讷。恍惚间，眼前出现了五大三粗的维修头，阴阳怪气的笑脸；侯经理对维修头无奈的苦涩笑脸以及对刘科长献媚的笑脸；还有刘科长像大修办冷漠规定一样严肃的脸。这一张张脸在吴嫂眼前晃动，说着：就你能，你能，能到萝卜地了吧。到头来，还是竹篮打水一场空。

这时侯，小马千不该万不该多说了一句话，吴嫂终于翻脸了，压抑不住的怒气被点燃。小马说，“阿姨，那男子家是你们厂子的，你做做他家里的工作呗！”

吴嫂的脸一下子涨红了，“小马，物业的事，你今天戳着我找这，明天戳着我找那。”吴嫂歇斯底里，“修房子，你让我找大修办，做男子工作，你让我找他厂子，以后，是不是还让我找燃气公司、电业局、自来水公司。你告诉我，我是业主，还是市政府？”

“你是业主！”

“不”吴嫂哈哈狂笑，“我是市政府，我就是市政府。”

吴嫂狠命拍着物业的吧台大声喊叫。