洗去铅华，开启人生新天地

人的一生似乎总有很多的起起落落。2012年，我在新天地购物中心任执行总经理，期间经历的几次大事件是刻骨铭心的。

任何一个综合性购物中心都有很多租户，新天地也不例外。他们租赁购物中心的商铺经营各式生意，他们应该和购物中心的命运是一个共同体，双方是合作关系，一荣俱荣，一损俱损，实现双赢才是正确的选择。但有的商户可不这么想，一心只想着自己的利益，处处与购物中心作对。

当时的六楼是一家量贩式KTV，经营者是浙商，大概有三个比较大的股东合作经营，大股东是后台老板，不大参与具体经营管理，一年偶尔来一两次，也只是见见购物中心的董事会成员，谈一些重大的合作事宜。还有两个较小的股东是具体的日常事务管理人。其中一个姓陈，大约三十几岁，很难沟通，我行我素，一副老子天下第一的样子。购物中心管理层除了招商、经营策划，更多的是承担了物业管理的职能。因此与商户难免会有一些小摩擦，这个姓陈的经常不把购物中心的管理层放在眼里，平时有事找他沟通基本很难，我们就以书面形式发通知函，但此人有点过分，有次我们的一个员工给他送去一个整改通知单，他接过去用眼睛大致瞄了三五秒，就把通知单撕碎扔在地上，我的员工哭着回来向我汇报后，我未吱声。心想，矛盾不能激化，但任何人也不能骑在我们头上，我们购物中心虽是服务型管理部门，但原则和底线还是要的。一个人任性时所犯的错误，到头来终究是要他自己买单的。

由于此人长期有点混混的样子，与购物中心管理层的矛盾越积越深，在错误的道路上越走越远。有次他因为一个小事竟然用装修的沙土封住了我的办公室大门。还在社会上找了两个小混混手持刀棍到处找我，做出一副要吃人的样子。我觉得不能再忍，是时候收拾这小子了。在社会上混，对付不同的人要采取不同的手段和方法，最主要的就是以其人之道还治其人之身。我当即电话通知了两个社会上的朋友，说有事情要处理，对方一听就懂了，当时到了中午，他俩带了20多个小兄弟，一起奔向新天地。周边商户一看这阵势，觉得今天新天地将有大事件发生，也有腿脚快的，偷偷跑去向六楼的陈姓小老板通风报信，说新天地管理层叫了20多个罗汉来收拾你。

我坐在办公室向两个朋友交代，今天要收拾这小子，要做就要做到位。我们约定，首先由我亲自来谈，如果他稍有嘴硬，一副死猪不怕开水烫的嘴脸，仍然让我下不了台的话，我就站起来，把打火机往地上一摔，这就是信号，你的兄弟们就动手，给我往死里打，但不能打死，打得差不多就往二院送。这是原则，今天不能放过这小子。两位兄弟说，我们懂的。于是就开始派人上六楼去喊他下来，一定要在我的办公室谈，这是我的主场。派去的回来说，没找到姓陈的。我知道他这时在场子里，可能是害怕这阵势，不敢过来。于是我打电话给他们另外一个管理人，意思是你赶紧让他下来，如果再不下来，我的人全部上去，到了你的场子里，就没有什么好事了。大概过了一炷香的功夫，姓陈的可能觉得今天这道坎躲是躲不过去的，就在另一个管理人员的陪同下来到我的办公室。

我毫不给他面子，开始细数他的种种劣行，最终告诉他，平时没有理会你，是不想把事情搞大，本着大家都是生意人的原则，天天要打开门做生意的，就没有和你一般见识。但这并不是怕你，你不能得寸进尺，得意忘形，你今天做得太过分了。这姓陈的下来时，明显腿打软，面上毫无一点血色，这会儿坐在我对面体如筛糠，不停地颤抖。我左右各坐着一位我的兄弟，他们兄弟20多人手持各种刀棍或坐或站布满了办公室的里里外外。这时候我的保洁员正在准备把堵住大门的那堆砂石清理掉，我喝道，住手，这个卫生不是你搞的。谁堆放的谁负责清理。姓陈的一听就懂，乖乖的叫他的员工来迅速清理打扫干净。然后又是赔理又是道歉，一副孙子的模样。全然没有了平时骄横跋扈不可一世的气势。

事情的结局大家应该可以想象的到，那天没有动手，也不能可能动手。那孙子一副那样的嘴脸，我的打火机就不能往地上摔。我的左右两个兄弟说，要搞死他也就是分分钟的事，杀人不过头点地，这小子今天这样子，就算了。我已经赚足了面子，当然知道分寸，那天是我最舒心的一天。我们来想象一下另外一种结果，如果我的打火机往地上一摔，两个兄弟就要给足我面子，他们的手下就要开始动手，已经憋了一中午了，那些人一动手，局面是不好控制的，任凭他姓陈的练过武功，任凭他铁皮铜骨，料他难以抵挡20多人的刀棍加身，最终的结果，他必须浑身是伤，也许会断几根肋骨，手和脚也有骨折的可能。然后送到医院，会打上石膏绷带躺那么几个月。他的同事会报警，我们被叫去警察局有不停的麻烦。他的后台老板也会很快飞过来，找到我们的后台老板谈判，处理善后事宜。事情还没有完，等他出院了，他有可能会继续找人来我的场子报仇雪恨，事件会无休止的持续下去，所有的事也不是钱能解决的。但事实是那天没有走到这一步。

从此以后，姓陈的乖了很多，和我们购物中心管理层打交道再也不敢无理取闹了，有时和我对面碰到，远远地就拐弯躲避，装作没看见的样子。色厉内荏，欺软怕硬用在他身上再合适不过了。

还有一件事也是处理很得体。五楼是一家连锁电影院，负责管理的总经理也是很难讲话的主，都以为自己的生意做得大，对谁都是一副满不在乎的样子。平时我们都是和颜悦色和他打交道，尽量缓解矛盾。但每次收他的租金和物业费都要费很多周折。后来我们聘请了一个在业界有点小名声的大姐当收费员，这大姐不是一盏省油的灯，到任后不出几个月，楼上楼下的大小租户都被她搞得服服帖帖，再也很少有拖欠租金物业费的了。但这个电影院老总还是我行我素，依旧以他的方式行事。有次，我们的收费大姐上到五楼到他办公室谈收租的事，双方言语上都比较激动，这位电影院老总就赶我们的大姐走，如果是语言上再怎么讲都没事，千不该万不该这位电影院老总动手去牵扯大姐的胳膊，意思是你给我走。我们的大姐这时候顺势往地上一倒，打人了，打人了，就喊起来，然后躺在地上打电话给我们。我平时对这位电影院老总就窝了一肚子火，一接到电话，我立即带了两个保安冲上五楼，看到大姐正躺在地上，我气不打一处来，拿着对讲机指着电影院老总的鼻子破口大骂，历数他平时的种种恶行，电影院老总没见过这阵势，再加上他理亏，竟被我讲得一句话也答不上来，痴痴地站在那里颜面全无。我当即提出三个要求，一是立即送我们的大姐去医院验伤治疗，二是必须道歉，三是所有的欠费今天必须全部结清，以后也不许再拖欠。电影院老总满口答应。

后来的结果也很简单，大姐说她没事，去医院就没有必要了，当然，即使去了医院也查不出什么伤，电影院老板只好赔礼道歉，当即指示财务部门把拖欠的费用全部转到我们账户上。以后再也不敢拖欠费用了。人都是弹簧，你软他就硬，你硬他就软，这世上没有谁怕谁，有时无非是一种权衡利弊，审时度势罢了，所以做生意真的就是做人。

新天地有很多硬骨头要啃。我在任那几年，刚好碰上销售时承诺的三年返租到期，商铺买主在购买商铺时，已经得到承诺三年返祖，但三年期满就有一堆的后续矛盾爆发出来。业主要求继续返祖，我们怎能答应。于是业主上门闹事，要求退房，天底下哪有这等好事？那段时间大小业主联合起来围攻新天地，闹得鸡犬不宁。最严重的一次是把我围在办公室，不准出去吃饭，不准回家睡觉，他们的计谋就是想通过这种办法逼董事会答应他们的无理要求。他们也不打砸抢，也不进行人身攻击，把我困在办公室，相当于软禁。我报警，派出所来了人，说你们这是商业纠纷，又没有刑事案件，我们管不了，你们好好谈。

那次事件的结果是几十人围在我办公室陪同我度过了一个不眠之夜，大家都没睡。到第二天早上我因为过度疲乏、紧张、虚脱，导致晕倒在地，120急救中心把我送到医院，吸氧，检查，康复治疗，我在医院躺了一天，才解除了身心的双重枷锁。那帮乌合之众看到我被送去医院，也做鸟兽散，生怕闹出一点事来，谁都不想担责任。后来的结果是，董事会成员主动和他们谈判，但能谈出什么来呢？要补偿是一分钱都没有，你们不同意统一经营，就各自把商铺收回去好了。结果整个场子都几乎烂了，那些小业主散户肠子都悔青了，我估计。

当然还有很多磕磕碰碰的事，但是在这几件事情面前都算毛毛雨。在新天地的几年是我职业生涯的重要时期。能够在新天地经历这些事，以后无论碰上什么生意上的风风雨雨都不怕了。有句话叫做不经历风雨，怎么能见彩虹。我的职业经历中也许没有很绚丽的彩虹，但是洗尽铅华，我愿意开启人生的新天地。