《前台小姐》

D公司新换了一个漂亮的前台小姐。

她不仅漂亮，且气质不凡，举止高雅。她身穿深蓝色的工服，站在前台，亭亭玉立，笑颜微微，一头乌黑的长发柔顺地披在肩上，见人总是露出一种善意和蔼的微笑，脸上随即会露出两个浅浅的酒窝，晶亮闪烁的明眸里透出一种深邃和睿智的目光。她说话声音也很好听，带着一种清脆悦耳的共鸣，柔和而清晰，使人感到亲切而温馨。一颦一笑的举动之间显示出她是一个很有素质的女孩。

D公司在大厦的十一层。每天八点上班之前，她总是早来十几分钟，把她那不盈三米的前台擦得干净锃亮，一尘不染，然后提些水来，将电梯门厅那十几平方的空间里栽养的花花草草细细地浇上一遍，那些被她摆放得整整齐齐的栀子花，万年青，龙须兰，文竹，米兰等花草在相互簇拥中，形成了一个小小的绿色世界，使这并不宽敞的空间显得绿意葱葱，生机盎然。只要来人，一打开电梯，都会为眼前突然呈现出的这片绿洲而露出惊讶，啧啧称道。这时，她便擦着鼻尖上沁出的细密的汗珠，露出惬意的一笑。洗完手，开始了她一天的工作。

可惜她来的似乎不是时候，因为那一个多月，正是D公司面临困境的时候。

D公司是一家地产开发公司，在郊区有一个较大的商住楼项目已封顶，但因其它楼盘严重滞销，使该项目在设备安装期资金跟不上，常常因无法支付施工队的工程款而遭到包工头的催逼要债。工程停工，工期自然要拖后，于是，继而引发已购房交了款的业主的担忧，于是，D公司的前台前，经常能看到前来闹事的包工头和业主。业主是带着何时能如期交房的疑问，包工头是急于拿到钱给民工支付工资后开工。这样一来，就使那个本来就不大宽敞的电梯门厅那十几平方米的空间就立刻显得拥挤起来，而且还时常能听到一些极为不满的吵闹和抱怨声。

每到这时，她就会主动迎上去用她那礼貌而柔和的声音问：“请问，您是什么单位？您有什么事吗？”当她明白来意后，她就说：“哦，我明白了，请跟我来了，小心，这里有台阶。”要是来者被约定在会议室里谈事，她就会说：“您请坐，哦，不好意思，这儿有点灰尘，我给您把椅子擦干净。请稍等”。然后，她拿来抹布仔仔细细的擦拭完毕后，略带歉意的说：“您请坐，您先谈着，我去给您倒茶。”茶泡好端来了，她又会微笑着，小心翼翼的把茶杯递在来者的手上说：“小心烫手，拿好了。凉一凉再喝。”等这一切都安排完毕后，然后她又开始接待下一位来者。循环往复，来来往往，一天下来她至少要重复十几次，闹事者最多时她一天甚至要重复几十次。这样下来，她常常忙得满头大汗，面色泛红，几缕发髻被汗水濡湿贴在额头，显得很是疲惫，甚至连喝口水的功夫都没有。但她的脸上始终挂着微笑，抖擞着精神，井然有序的安排着那些情绪激动的来访者。

也许是看她太辛苦，也许是因为她那彬彬有礼的言谈举止和让人体味到的那种真诚和耐心，那些时而吵吵闹闹的业主，那些话语粗鲁的包工头，往往一到她这里，遇到她那真诚的微笑和坦荡的目光，便不由自主的收敛了：包工头放低了声音，业主也不再吵闹，他们的眼光和表情里似乎都有着这样的意思：我们是来找公司说事的，干嘛要对这位漂亮的姑娘大叫大嚷呢？况且她是那么的敬业，又是那么的辛苦，在她这里，他们似乎挑不出任何的理由来发泄他们的不满和冲动啊。甚至还时常有业主说：姑娘，看你那么辛苦，坐下歇歇吧。

每逢这时，她总是微微一笑说：“谢谢您的理解，没什么，这是我的职责。”

但事情似乎是越来越糟了，D公司尽管在努力筹措资金，可收效甚微。工地仍然开不了工，工人在工地将包工头多次围住讨要工钱，甚至还差点还发生打架斗殴。于是，这包工头自然就将这火气宣泄到D公司的头上。闹事也就升级了。由于公司处于困境，又一下子拿不出足够的资金开工，甚至连工资都发不出来了，这期间，便有员工陆陆续续离开了公司，甚至有的高层也感到D公司前途渺茫，找来这样那样的理由辞职而去。原来诺大的办公室和写字间里几乎是空空荡荡的，只有那么几个人还在办公。

但前台小姐还在，那些花花草草依然郁郁葱葱。她每天还是照常上班，依然在她那小小的空间里忙碌着，要么是在接收传真，要么就是在电话里不厌其烦的回答业主各种各样的疑问。来人了，她便端茶送水，不厌其烦的解释，然后迎来送往。似乎根本看不出她有什么异常。

这天，几个包工头又来公司催要工程款。其中一个黑脸的包工头一走出电梯，就将那些摆放在那里的花花草草砸了几盆，气势汹熊地要找D公司的老板讨个说法。

大概是那花盆被砸时声音很大，又猝不及防，她先是有些害怕，瞪大了眼睛，迟疑了片刻，然后镇静了一下，迎了过去。

她有些激动地说：“您怎么能这样呢？您是来解决问题的，那些花草是无辜的啊，有问题可以和公司正面交涉，干嘛要做这种不文明的事呢？”

她一边说，一边打扫着那些地上的残破的碎片，把那些东倒西歪的花盆一一扶起，又说：‘请你们先要冷静下来，问题总会解决的，我非常理解你们的心情，但解决问题总有一个过程，我们公司老板正在四处奔波，积极地在筹措资金呢，您先请坐到会议室，我叫经理来和你们谈。行吗，？

那几个包工头大概是看到了办公室和写字间里冷冷清清的情景。讥笑着说：“还谈什么，办公室就那么几个人了，我看你这员工都快跑光了，公司都快垮了，你们老板说不定都跑了，还谈个鬼呢？再不给钱，我连你们公司都给砸了。你信不信？”然后几个人嘿嘿一阵坏笑。

她此刻似乎一点都不惊慌了，神情镇静，坦然自若地说：“先生，您若真是这样做了，可您的问题能解决吗？”

黑脸说：“公司都快完蛋了，你还替他们扛着，能抗得住吗？”黑脸一副挑寻的样子。

她丝毫没有畏惧，迎着黑脸挑寻的目光，说：“您怎么能说我们公司会垮呢？公司眼下在某些地方的确是出了问题，但这不能证明公司就会垮掉，就像一个人的了重病，只要积极治疗，是会慢慢好起来的，你能说一个人得了病就一口断定他是绝症而放弃生命的拯救呢？现代社会里，每个企业在发展中都会遇到这样那样的困难，企业每克服一个困难，就会发展壮大一次，就会迈上一个新的台阶，你们也是做企业的，难道不是这样的吗？再说了，真像你说的那样，企业垮了，您以后又找谁去讨还您的辛苦钱呢？”

由于有些激动，她说话时的节奏很快，却又清晰有力，甚至有些咄咄逼人，没有一点胆怯。

几个包工头看着她一脸认真的神情，感到了她毫不躲闪的目光里的威慑，他们面面相觑，有些不自在了，无以对答。

黑脸似乎有些不服气，大声嚷道：“别讲那些大道理，说的那么好，那些员工干吗还要离开公司呢？”

她不慌不忙地说：“这有什么奇怪呢？是有人离开了，他们也许是错觉，但是那些仍然对公司抱有信心的骨干都还在啊，他们大都出去办公事去了，我们老板也在为筹措资金而奔波呢，至今我们仍在努力，从未放弃，为什么不能相信我们的努力呢？再给我们一些时间不行吗？为什么要靠这死死威逼的方式将企业置于死地呢？”

她一边说一边分别给这几个情绪激动的包工头倒茶端水，然后微微一笑说：“请先坐下来，喝口水，你们也挺辛苦，的确也不容易。”

当她给黑脸递过去一杯茶时，黑脸却正好把手一挥，说，：“少来这一套”，不知是他有意还是无意，碰到了她递过来的茶杯，啪的一声，茶杯掉在了地上，顷刻间摔成了碎片，她“啊呀”了一声，大概是茶水溅到了她的手上。她一时愣住了。

也许是声响惊动了里边，公司办公室里先后走出了几个年轻人，当他们明白是怎么回事后，便围了上来，虎视眈眈的望着黑脸。

气氛立刻紧张起来。

黑脸一看，有些慌乱，手足无措，竟不知如何是好了。

看到这情景，她知道再这样下去将会发生什么。于是她拦住了公司的几个年轻人：“请你们做你们的事，这是我的工作职责。我会处理好的。请你们离开，行吗？”几个年轻人在她的再三劝阻下，这才愤愤的离开，各自做自己的事去了。

其中一个年长的包工头大概也感到黑脸做得有些过头了，对黑脸说，：“咱别这样，咱是来解决问题的，姑娘，没烫着你吧？”

她擦了擦手，仍然是微微一笑：“没事，我想他也肯定不是故意的，您说是吗？”她笑着看了看黑脸。

黑脸一副尴尬的表情。还是那位年长的包工头说话了：“姑娘，看你很辛苦很认真，也确实很有诚意，这样吧，我们就相信你一次，请转告你们老板，我们再给你们十天时间，否则，再拿不来工程款我们就撤出工地，只有法庭上见了。”

“放心，我一定转达，我们老板会给你们一个郑重的承诺的。请相信我们。你们不再坐会儿了？”

几个包工头悻悻地走了。黑脸临走时似乎还不甘心放了一句话，：“再不给，我一定带人来先砸了你这公司再说！”

她一声没吭，站在那里，仍然用微笑的目光送他们进了电梯，然后她拿来了扫把，开始打扫起地上的水迹和茶杯的残片。

第二天，D公司向项目承建公司发了一纸公文，郑重承诺在十天内解决资金。

包工头暂时不来公司闹事了。可是，也许是听到了什么传言，也许是“D公司可能要垮了”的猜测在网上出现，D公司的前台每天总要来一些业主前来打探这些传言的真实性，但一看到那位前台小姐还在，又经她耐心细致的解释后，便释然了。然后住得近的一些业主似乎还不放心，几乎每天早上都要来公司看一下，一出电梯，只要看见她还在那里浇着花草或是忙着别的事，两边目光偶尔相遇，她便递过来一个从容的微笑，他们或是她们也就不再说什么，向她点点头，返身进电梯回去了。在他们的心目中，似乎只要这位漂亮的举止优雅的前台小姐还在，这公司就一定还在，只要公司还在，就不会让他们的希望落空。仿佛她成了D公司的一个风向标。成了公司的一面形象墙。

就在D公司承诺的付款日期已经l临近的一天下午，来了一位中年男人。他穿着考究，挎着一个黑色的公文包。

那时正是公司快下班的时候。她接待了他。

“先生，请问您是哪个单位，有什么事情我可以帮您呢？”她还是和往常一样，彬彬有礼，面带微笑。

中年男人说：“我的单位你们老板知道，我和他是朋友，我今天来也没什么事，只是来看看。哦，这是你们老板给我的名片。”

他说着掏出一张名片递给她。她看了看名片：“，哦，您是老板的朋友，需要我做什么呢？”

他说只需要看看公司的办公环境。其他事都和老板交谈过了。也没什么，他就是来看看。

“您要是不方便说您的身份，那我也就不再问您了。”，她说：“那我就陪您看看？”

于是，她便陪着这位似乎有点神秘的中年男人在公司里边走边看，时不时的回答着他提出的一些问题或不解。大概十几分钟后，他和她又回到了前台。

他感叹了一声说：“看来公司的确是遇到了困难，不然也不会只剩下了这几个人。姑娘，从你的谈吐我能看得出来，你很有修养，也一定是高学历。我没猜错吧？”

“您挺有眼力。”她点点头说：“我是硕士学位。才来公司不到两个月。”

“硕士学位？”中年男人瞪大了眼睛，：“那我就奇怪，这么多人都走了，你为什么还在这里坚守，你完全可以找到更好的公司和职位，为什么一定要在一个身陷危机的公司做前台小姐呢？你有那么高的学历。”

她笑了，然后又细眉微蹙，凝思了一下说：“说真的，我有时也感到身心疲惫，也有过想一走了之的闪念。特别是那些来访者闹事最凶的时候。君子不立于危墙之下嘛。但我想我不能走，因为我既然来到公司，就有了一份责任，就应该尽职尽责，即便有困难我也应该勇敢的面对。况且，老板对我很信任，他也曾要求我做到八个字……”

“哪八个字”？中年男人似乎很感兴趣的望着她问。

“忠诚敬业。格守职责”。她很平静的说。

“哦，这八个字，好像很多企业都在用这作为公司的企业理念啊。”

“这八个字虽然平淡无奇，但真正做到却实在不易，我想，承诺就是责任，我若是走了，这和一个战士临阵脱逃有什么两样呢？只要我和我的那些同事们，哦，就是你刚才在写字间里看到的那几个公司的骨干，真正的一丝不苟的尽职尽责做到它，用我们的信念坚守每个人的阵地，一个企业何愁没有希望呢？就是再大的困难何愁不能克服呢？您说呢？”

中年男人听完她的话，脸上露出了一副赞许的表情。他没说什么，只是默默的点了点头。

临走时，中年男人用他那有力的大手握着她纤细的小手说：“谢谢你，从你的身上我看到了贵公司的希望。”

就在有关D公司频临倒闭，老板已经逃走的传言满天飞舞的时候，也就是在D公司的承诺的最后一天期限里，工地突然开工了，D公司在许多人的惊讶中奇迹般的复活了，据说是有一个投资集团看中了D公司停工的项目，给项目注入了一笔巨资。然后，就像一个病人注入了营养和鲜血一样，D公司很快就恢复了生机：工地上呈现出一片大干快上抢工期的热气腾腾的景象，包工头们咧着嘴笑了，那些心存忧虑的业主也心情坦然了起来。公司的前台那片小小的空间里也恢复了平静。D公司抓住时机，又重新招聘了一批高素质的员工和高管人员。公司里那些原来空荡的办公室写字间里立刻人头攒动，热闹了起来。

半年后，D公司与施工队相互配合，在“大干一百天，保质保期交房”的口号声中抢回了耽误了一个多月的工期。信守合同，如期交房。

两年后，D公司凭着自己的诚信和一支优秀的团队，终于跻身于本省为数不多的，最具实力最讲诚信的房企之一。并被省上授予“最讲诚信企业”的光荣称号。

那天授誉大会结束后，D公司老板一时兴奋，摆了几桌酒菜，邀请了社会各界参加。这其中有新闻媒体，合作单位，业主代表等等。

酒足饭饱之后，人们在席间闲聊，说到几年前D公司那场危机，一位记者问老板：“那场危机对公司影响不小，请问您是如何掌控公司，度过了那场危机风暴，有何高招或锦囊妙计？”

老板喝了些酒，两颊通红，听后呵呵大笑道：“我没有什么高招，那时已似山穷水尽，连工资都发不出来啊，众叛亲离，能走的都走了，那时我的账面上只剩了两万块钱，最后还不是这位老朋友出手，救了我一把，不然哪有我的今天？”说着，他拍着坐在他身边的一位中年男人：“就是他，现在是我们的二股东，投资那个项目一个亿的资金，救我于危难之中啊。”

那位中年男人谦恭地摇摇手，说：“哪里哪里，我只是选中了一个好公司而已，其实当年我考察了这个项目，又从老板那里看到了一些数据，我认为D公司并不是像社会上流传的那样不可救药，它只是得了重病，但不是绝症，只要输入一些资金，还是很有发展前途的，而且公司有着十多年的历史，质地不错，如果合作，又有利可图，这又何乐而不为呢？”

这中年男人便是当年暗访公司的那个神秘的投资商了。

记者又追问：“那么大的资金，您最终下定决心投资的关键因素是什么呢？”

中年男人思索了片刻，然后毫不犹豫地说，“是它的员工，是员工们对公司忠诚的坚守。”

他说他至今忘不了两年前那次私下暗访公司时，那个前台小姐给他留下的印象和那些话，也许正是那一刻，最终使他下定了合作投资的决心。他还说，今天的事实，证明他当时的选择是正确的。

“那个小姐说了怎样的话，居然能让您做出如此重大的决策？”记者更感兴趣了。问。

中年男人哈哈笑了，说：“这你就要问老板了，我和他聊过几年前那场危机。他可是个深懂用人之道，又善于用兵的企业家啊。”

一桌人的目光自然都投向了老板。期待他的回答。

老板说：“那时，用四面楚歌形容我们的处境也不为过啊，公司只剩下了几个骨干，但公司的形象不能倒啊。我记得那天晚上恰巧电视在播放《三国演义》，又正是空城计那出戏，大概是触发了我的灵感，我想，在当时那种情况下，最重要的事，就是要用公司的形象，向外界传递出公司的底气和信心，让外界从中感受到公司对社会责任的担当。那时我忙于在外面找资金，根本顾不过来，于是我找到猎头公司，让他们给我物色了一个高素质高学历的前台小姐，我高薪聘请，只需上岗两个月。我亲自面试后，认为这位小姐确实素质不错，我只要求她务必做到八个字，而且要做到让来公司的每一个人都能从她的身上看到公司的素质，底气，信心和希望。我当时就支付了她八千块钱月薪，可谓是一字千金呐。而她最终没有辜负期望，做得很到位，而且还得到了投资人的赞许，不是吗？”老板说完，望着中年男人。

有人插话问：“八个什么字？”

中年男人说：“如果我没记错的话，就是那位前台小姐告诉我的：忠诚敬业，格守职责。也许这比起现在许多所谓的高深的花里胡哨的企业理念，它显得很朴实。但是它却是真正做好一个企业的灵魂。当然啊，老板是深黯兵法之道，当时就剩那么几个人，但他可是以少胜多，四两拨千斤，与当年诸葛孔明的空城计可是有异曲同工之妙啊……”

老板颇为得意，哈哈大笑：“那里，那里，这也是一步险棋，那时我只能是背水一战，绝境求生啊。”。

记者和几个人顿时一阵慨叹：一个素质高的前台小姐，做到了八个字，在关键时救活了一个企业。

有人又问，：“那位前台小姐还在公司吗？”

老板自豪的说：“当然。这么好的人才，又经过磨砺和考验。我能放走她吗？她今天没来的原因是去参加西洽会了，她将代表我们公司在会上签订一个重大项目的合作协议。”

中年男人又补充道：“忘了告诉大家，那场危机后她就被老板提升为部门经理，前几天我们董事会又宣布，任命她为D公司的总经理。”

一桌人先是惊讶一番，继而交头接耳。最后所有人都连连点头，皆为叹服。

2012，4.26