优秀是习惯

亚里士多德说：“我们每个人都是由自己一再重复的行为铸造的，因而，优秀不是一种行为，而是一种习惯。”

这就是说，一个优秀的人的行为来自于他的优秀习惯，他的优秀行为是他习惯的自然流泻。没有优秀的习惯，他的偶然优秀行为是浮躁的游移的，没有稳定性的规范行为与优秀习惯不沾边。

习惯可以培养，却不可以模仿。培养是从本质上的浇灌，血液上的滋润，这样催开的花朵才是层林尽染，内涵无限，香气不绝的。模仿是浮表的照抄，一趋一势的学着做，换了个形式和地点，顽劣性会泄露无遗，这就如同纸包不住火，土憋不住水，即便开出花朵，也是瓣单枝枯，即无色香也无生命力了。

优秀的行为与优秀的习惯所产生的结果是不能同日而语的。就如同“小猫钓鱼”的童话故事，说两只小猫在河边钓鱼，小猫甲专心垂钓，钓上来的鱼又多又大。小猫乙，边垂钓边被岸边的花香蝶舞吸引，一会扑蝶，一会摘花，结果不但蝶没有扑捉到，花朵蔫了，一条鱼也没有钓上来，它只好垂头丧气的跟在满载而归的小猫甲的后面，沮丧而归。

作为猫，都具备敏捷的优秀行为，但小猫乙没有小猫甲那样的耐心、专注、稳定的优秀习惯，所以没有收获。事情的成功往往靠的是优秀习惯而不是优秀的行为。

我们一度赞赏的坚忍不拔、任劳任怨的“老黄牛精神”，是牛的天性习惯赋予的。千里马的日行千里的奔腾，也不是与谁争强好胜一时性起，才偶尔有千里之行的，同样是千里马优秀秉性即习惯所赋予的。牛和马天性与习惯，决定它们具备了各自的优秀，而它们的优秀便在具体行为过程中自然而然的外化，表现了它们的品质。

反过来说，如果让具备优秀习惯的人，改变他们的优秀行为，恐怕也是难以做到的，形成习惯的东西是不容改变的。

一个优秀的团队是由优秀的个体的人组成，一个优秀的人，尽职尽责是他的习惯，这样所打造出来的团队精神应该是无坚不摧的。

把话落脚到金融业。

优质的服务是金融人优秀行为的具体体现，而保证优秀行为持续恒久的条件，应该是优秀的习惯。

目前金融业普遍存在着这样的现象，经营开始滑坡，竞争面临残酷，自己食盘里的食物开始被飞来的刀叉分割的时候，才把笑脸展现给客户，有求于人的时候才放下高昂的面孔，为了某种利益而堆起的笑脸终究是一张画皮，一两个优秀的服务行为是孤单的，缺乏后劲，那不是大地的厚实，也不会真正的赢得客户的好感和信任。甚至普遍存在着为了保证服务质量的提升，上级强制实施优质服务条款，还要定期到下级检查，把优秀的行为做得十分勉强。没有优秀的习惯做基石，优秀的行为显得很脆弱。

这就导致许多基层单位的营销业务开展得不顺利，甚至局面很难打开。有的单位即便有了一定的经营基础，面对强大的竞争对手依然危机四伏，那是因为优秀的行为尚未形成优秀的习惯，还没有得到客户的认可。要构建和巩固一个强大的战斗堡垒，不但需要先进的服务设备，先进的服务手段，还需要先进甚至超前的经营观念，这些先进的基础，应该是具备高格调优秀的人才来完成的，而高格调优秀的人才，就是具备优秀习惯的人。

优秀的习惯是优秀行为层出不穷的发源地，是制度的执行和保证的依靠。一个具备优秀秩序和制度的团体，还怕吸引不到优质的客户群么？只有戳不破的优秀，才是营销胜利的法宝。

所以培育和训练金融人优秀素质，应该从培养他们具备优秀职业习惯入手。

优秀的金融人，是应该具备优秀习惯的人。