2017产品学习总结

产品学习总结

《电子产品营销与客户管理》我知道这门课是学习领域与行业企业结合进行基于工作过程的课程，打破了原有的知识理论体系，将实践与理论相结合，来培养学生的职业能力。

主要为了让学生能能分析产品的工作原理与工作过程；能做好产品的市场营销调研并做好营销调研报告；具有丰富的市场营销知识和商务谈判技巧；掌握与电子产品营销相关的法律法规；能对产品进行简单的维护保养；能维持良好的客户关系。能制定开展营销工作的步骤，提出解决实际问题的思路；能根据工作任务的需要使用各种信息媒体，收集客户的资料；能分析工作中出现的问题，为其它部门提供建议；能自主学习新知识、新技术，应用到销售工作中。社会能力目标：具有良好的语言表达能力，注意仪表，懂得营销礼仪，能有效地与客户沟通；具有社会责任感、工作责任心，反映企业的良好形象；具有良好的职业道德，能吃苦耐劳、胆大心细、有自信；具有团队协作精神，能主动与人合作、与人交流和协商。

电子产品营销与客户管理》该门课程中分四大块内容，即经销商式电子产品营销与客户管理、招投标式电子产品营销与客户管理、外贸式电子产品营销与客户管理、电子商务式电子产品营销与客户管理。而从中我们着重学习了电子产品营销报告的撰写、电子产品推广方案的策划、经销商客户管理文档的建立、销售礼仪与沟通技巧的学习、招投标数的制定、招标上客户满意度的调查、外贸商务函电的读写和出口单证的编制。

电子营销即市场营销，是指个人或集体通过创造、提供、出售，同别人交换产品的价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程，而市场营销主要是围绕着市场而展开，而“市场=人口+购买力+购买欲望”，人品与市场容量成正比。人口多说明市场容量大，反之则市场容量小。市场又分为消费者市场、生产者市场、转卖者市场、和政府市场，营销做的好与否，主要看是否有市场，人口是否多，购买力是否强，购买欲望是否大。想取得好的营销利益，就要选择好的市场，好的地点。

客户管理既是一门科学，又是一门艺术。激烈的市场竞争要求企业必须树立“以客户为中心”的意识。客户管理可以分为客户资料收集，客户资料整理，客户资料处理，客户联络和拜访。客户管理是企业在明确的整体战略的指导下，围绕客户管理的目标，完善各部门的业务流程，客户管理有利于经营业绩和各项业务表现方面获得显著和持续的进步。

总体来说电子产品营销和客户管理是二个密不可分的块，互相促进从而得到更好的效益，而我们学习这门课，为以后进入社会做基础，有利于我们将来进行深入的学习与研究。

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2017年12月11日

产品学习总结[篇2]

（一）基础性工具

office系列：推荐使用office2017专业增强版，如果没有可以使用libreoffice套装或者openoffice套装，这三个套装都比wps要稳定的多，无广告。

word：我的word技能得益于之前做电子杂志、给朋友的网站写年终总结的经历，锻炼出不少的技巧，不具有普适性，所以只能建议大家在知乎等网站上学一些小技巧。另外，这篇文章所涉及的所有工具可以说都是实践性的，所以在实践中学习要比对照书籍、教程学习快的多。最后，注意合理利用word的导出pdf版本功能，以免在不同版本的word中出现样式失真的情况。

excel：这算是我的软肋，实习期间一直没有机会熟悉这个工具，学习数据透视表的时候也只是大概了解，没有真正实践过，所以不多做评价。不过还是推荐一下我学数据透视表的那本书《你早该这么玩excel》，除去数据透视表，里面提到了不少需要注意的事项非常有用。此外，如果对spss比较了解的话，在数据分析上会有不小的帮助，这个软件我没有使用过，所以教程和学习书籍之类的东西没办法推荐，只是提到excel顺便说一下。

ppt：如果想做的好看，学秋叶老师的教程就好，秋叶老师曾在微博分享过他书籍的一些实例，可以用来学习，百度网盘链接：秋叶老师分享的一些实例。这里需要提示一点，个人认为团队内部日常交流和分享的过程中，不要太纠结形式和模板，重点是思路和内容；这一点做好了ppt的作用也就发挥出来了，并且很多时候白板也是一个补充。

这里推荐一本书，《用图表说话》，这本书有好几个版本，链接是比较新的一个全彩版本。书中用简洁明了的例子说明哪些数据应该使用哪些图表，可以快速了解五种图表的基本用法。（二）技能类工具

原型草图：balsamiqmockups

优点是手绘风格、上手容易、能够快速完成原型页面；缺点是交互和演示太弱。我一般都用来快速完成草图跟leader沟通下，避免理解出现错误造成原型上的重大失误。这个软件完全不需要教程或者汉化，非常友好，基本上安装之后就可以上手使用。

原型工具：axure

神器，web和app原型设计起来都相当给力，交互能力极强。并且可以用来画流程图，买不起visio的可以用axure来画流程图，我在实习后期负责的原型都是用axure画的。

学习书籍方面推荐吕皓月的两本书：《网站蓝图》和《app蓝图》，这两本书的缺点就是，太纠结细节了，好多地方过度追求高保真，真正用的时候可能不需要那么高保真的原型。另外，如果不想买书直接按照书籍的实例学习也可以，百度网盘地址：网站蓝图的实例、app蓝图的实例。

除此之外，还可以通过axure官网学习learn板块进行学习，包括一些视频教程和pdf训练手册。有网友翻译过这些视频和pdf训练手册，链接如下：中文版视频教程|中文pdf训练手册，不过中文版的视频教程只免费放出了前两个，后几个需要捐助才能获得观看密码，但是考虑到教程英文比较简单，直接看英文教程也是不错的选择。

最后请注意：一定要汉化一定要汉化一定要汉化，重要的事情说三遍，不然初期学起来你会被各种头疼的交互单词搞得焦头烂额。

下面是一些axure相关的学习博客/社区：

axure中文社区

原型库

axure中文教程网

axure中文网

axure爱好者

其他原型工具还有国产的墨刀、摩客之类的，只是体验过，不做评价。不过据悉mac平台的sketch相当炫酷，可以拿来提升哔格。

流程图：visio

大家都说visio强大，不过visio不包含在微软的office2017套装里面，买不起所以只在试用期内熟悉了一下软件，不多做评价。印象中openoffice和libreoffice中的都有个工具可以用来画流程图，也可以用来学习。实习期间的流程图和线框图我都是使用axure完成的。

国内有一个在线作图网站processon，没有实际使用过，不过倒是在其中看过一些图用来学习。

图像处理类：画图

这方面最厉害的软件就是photoshop，简单免费的有国产的光影魔术手。

我个人的ps能力比较弱，只在学单反的时候学过一些极为简单的图像处理，虽然这里推荐的软件是windows自带的画图，不过还是推荐安装ps，不然连psd的文件都打不开，了解设计相关知识的时候很不方便。

光影魔术手和画图可以用来做简单的切图以及调整大小等工作，非常实用。我个人在做运营期间碰到一些图片需要统一大小就直接使用画图来调整，方便快捷。画图虽简易，但是很多时候相当实用，推荐之。（三）辅助性工具

笔记类软件：onenote

这一类软件还有印象笔记/为知笔记/有道云笔记，相对来说印象笔记的设计最好也最为简洁，但从功能上来说为知笔记更为强大，剪藏网页功能比印象笔记要好用，有道云笔记很久没用过了，不做评价。

我之所以选择onenote，有很多方面的原因，包括购买的校园先锋版office附带了可供本地存储版本的的onenote（免费版onenote不能在本地创建笔记）、笔记的构建上更有体系、写作上更自由、以及我使用的lumia手机本身带有onenote软件——配合桌面版使用比较方便等。当然了，最重要的是我比较钟意onenote图片相关的功能，具体的可以自己发掘，非常实用。除此之外，onenote还支持各种插件，不过我没有怎么使用过插件，就不再做推荐。

这里推荐网友分享的一个英文教学视频以及知乎的几个答案：onenote2017essentialtraining视频教程

如何构建自己的笔记系统？

如何充分利用onenote，发挥它的全部价值和潜力？

文本编辑器：sublimetext

一直在使用的工具，阅读文本文件相对方便；没用notepad++的原因是因为感觉notepad++太丑。sublime更深入的技能基本没有使用过，不过在需要阅读源码的时候非常方便。另外提一下微软新出的visualstudiocode，个人很是期待。

写作软件：markdownpad

不得不说，单纯写作，markdown是一个极佳的工具，专注、实时反馈、样式控制简单实用。我使用的离线软件是markdownpad，极为方便，这个系列的学习笔记就是使用markdownpad写作完成的；如果你有mac的话，大家都推荐mou，我没有使用过不做评价。

思维导图：xmind

大家都说最强大的是mindmanager，买不起所以用了免费版的xmind。实习期间没有使用过思维导图，之前尝试利用其弄过一些书籍的思维导图，结果最后发现画出来的导图像目录，就没有深入学习。可替代的有在线版的百度脑图，需要百度脑图似乎将数据存到用户的百度网盘的「我的应用数据」文件夹，我还没找到删除的办法，所以有洁癖的慎用。

邮箱客户端：outlook/foxmail

如果团队内部使用腾讯企业邮箱的话，foxmail就很不错。如果不是，上面提到的校园先锋版的office套装里含有outlook，很好很强大，可以配合手机的日历功能以及onenote使用。

说到这里多提一句，这篇文章不再推荐其他的时间管理类工具。实际上手机也好pc也好，有诸多系统自带的工具极为使用，日历就是我最常使用的一个工具，手机、平板、pc三处的同步，特别方便。时间管理方面我个人只使用日历功能，配合onenote足够满足需求。

在这里顺便提一下写邮件相关的事情，东东枪三月份的一条微博提到：“邮件里1分钟能看明白的事儿，电话就得聊5分钟；电话里5分钟的事儿，换微信就得来回半个小时；微信里半小时能说完的，找个咖啡馆见面聊就得1个半小时起；找个咖啡馆见面聊1个半小时就能解决的事儿，要是非要约吃饭，算上路上时间，四五个小时也就过去了。”所以在工作中，必要的邮件技巧和礼仪需要掌握，可以在知乎等网站上看一些文章学习下，比如这篇《怎样写一封得体的电子邮件》；简单来说，要注意两点，一是突出重点，二是方便对方。

同步盘：暂时没有使用过

一直没养成使用同步盘的习惯，onedrive和dropbox因为某些原因，感觉使用不是特别顺畅；加之很早就开始使用百度网盘，所以有需要一般直接用了百度网盘。不过表示百度网盘的客户端太蛋疼，所以基本都是使用网页版的。

如果对同步盘要求特别高的话，是不推荐使用百度网盘的，包括他家的同步盘，功能和性能上都比较差，容易出错。金山快盘也不推荐，之前使用时候也出现过一些问题。至于其他同步盘就暂时不再作推荐。

订阅软件：阅读空间

googlereader替代工具，qqmail自带的功能，主要是感觉方便；其他的还有有道阅读等等，不再一一举例，可以自行搜索选择。

在后面的「科技和博客」篇里面我会给出一个整理好的xml文件，方便大家订阅学习。（四）其他工具

git/github

我用hexo在github提供的githubpages服务上搭建了个人博客「第六元素」，主要用来备份写过的文章。github主站上也有许多值得关注的东西，如果学技术应该是不得不关注的一个网站。去年尝试学习css的时候，就在上面下载了css禅意花园的一些代码阅读。

之于git本身，之前有人说过可以用它来做文件的备份和对比，我没有尝试过，到目前位置我对他的使用仅限于利用hexo本身的命令更新我的博客而已。

project2017

没用过，这个不知道以后会不会用到，不过现在应该来说是用不到的；提这个软件的原因，是因为之前在知乎有人说过，看到刚入门产品经理的人就学用这个软件，不知道他到底学来干嘛，所以如果对这个软件有兴趣，推荐延后学习，不要着急。据悉并不是很难掌握。

最后提醒一下还在校园的同学们，如果是还有学生身份的话，会有相当多的便利，微软的dreamspark，github家的githubstudentdeveloperpack，以及校园先锋的软件和电子产品，优惠多多。并且可以多留意一下心仪软件的主页，一般价格都有两种，正常的和教育版的价格，包括axure和balsamiqmockups都有针对教育领域的优惠（mockups曾经有过一段时间的优惠），所以希望大家珍惜自己的学生身份，提前学习。

不说githubstudentdeveloperpack里一系列的优惠，单单dreamspark一项，在vs2017社区版没有免费之前就可以下载到vs2017的专业版教育授权版本，双学位过程中学习c#和数据库我在自己笔记本上一直使用的dreamspark版本的软件，相当好用。

虽然在这里推荐大家使用教育版学习，但是工作期间关于盗版和破解版的问题我就不再论述，保持回避的态度。

最后，对于产品经理来说，纸、笔和笔记本是必不可少的灵感工具，我在画原型的时候，很多时候都是把灵感在纸上简单勾画出来再用工具去画，有时候直接使用工具会纠结细节以至于忘记灵感，并且在纸上写批准和备忘录比用工具方便的多。很多时候，脑子里有了想法立刻在笔记本上记录下来，最后再使用工具整理汇总，输出结果（其实是字体太烂没法见人不然就直接在笔记本上整理了）。总而言之，感觉工具只是辅助性的东西，不像技术人员，一定要靠技术本身进行工作，产品经理的工作内容并不十分依赖工具，只要肚里有货，工具都不是太大的问题。并且考虑到做产品也有偏向运营/内容/数据的，也有偏向设计的，各有侧重，按需取舍，不能贪多求全。

产品学习总结[篇3]

一个新的产品要想在上市的时候能够获得大家的认可，质量有保障是必不可少的一条基本因素。纵观所有的产品，产品的质量总是纵贯其生命周期。产品质量的提高不仅可以减少后期的维护资金，还可以提高公司信誉，增加公司价值。

咱们公司的产品属于医疗器械产品，它既没有军用产品那么多的资金投入，也没有消费产品那么大的产品量。但是由于它是用于治病救人，所以产品要注重的复杂的实际应用情况以及简单明了的使用方法。这些无疑的增加了产品质量的要求。

对于产品的质量要怎么去管控呢？主要从设计上就避免，加强检测力度，只有把问题消化在内部，才能算是提高产品质量。检测要保证覆盖性，验证要保证充分性。覆盖性就要从源头开始抓起，从产品的需求，立项，总体方案，模块方案，整机评审……都需要检测全程参与，并要保证验证的充分性，才能切实的抓住质量问题。

从项目立项开始，依据需求书，做出验收大纲，根据大纲制出更详细的细则，不但要包括测试方法、仪器、环境，还要达到技术条件、验证条件和需求的认可。尤其对新技术，重点部位，设计创新要做到重点检测，加强监测。

产品软件要增加一些误操作限制，只有在操作上控制每一步的输入，来达到减少由于误操作来造成的系统不稳定，增加系统质量。加测至少要有进行白盒测试和黑盒测试。白盒测试应该放给设计工程师自己来做，需要根据实际测试点有一定的流程和测试过程记录，以及软件更改记录，在有无可避免冲突的地方需要重点标注，以及风险分析，回避方式。黑盒测试应该是在白盒测试完成以后，由测试人员进行测试，测试人员进行大量的、反复的、无根据的测试，以确定是否能发生大的bug和不可回复故障。

从设计上来看，产品硬件需要加测试电路，它可用于机器的自检与故障的提示，方便快速确认故障。对主要电路增加一些监控，确认电路的连续性运转状态的故障分析。对于调试好的电路，确认其符合整个系统的要求。尤其是对端口信号的匹配，端口的电压保护要达到商机系统的要求，并且带有过保护功能，不影响整个系统性能。除去一些特殊器件，还要对调试过后整个电路板做冷热冲击实验，来减少不容易发现的虚焊等一些焊接工艺问题。

冷热冲击试验

将调试好的未通电的电路板放入温度冲击测试箱中；先在-40℃±2℃的低温环境下保持1h，在1min内将温度切换到+85℃±2℃的高温环境下并保持1h，共做24个循环（48h）。

测试完成后，检查产品的外观，并测试油漆的附着力、耐磨性，上机检查功能。

结果判定：产品表面无异常，附着力和耐磨性测试合格，上机功能正常。

公司的产品都为嵌入式产品，在考虑到设计的合理性时，还要考虑的生产的可操作性。只有满足现有的生产条件的基础上，增加检测方式的全面性才能够将质量提高到最大化。在嵌入式的基础上，软件与硬件大大结合，在加了检测的难度的同时，也给我们提供了新的检测方式。模拟器加测试软件，不但可以测试程序的稳定性，还可以节省人工时间。产品的测试程序在前期会增加开发时间，但产品转产之后会节省更多的生产时间成本。对比之下，这还是很赚的一个方法。

在样机阶段要增加电源拉偏试验，高低温试验和老化试验，并且全面检测至少要三次。

电源拉偏

在常规条件下做电源拉偏测试。

一次电源（如交流220v和直流-48v）要求拉偏20%，至少10%。

二次电源（如直流5v）拉偏10%，至少5%。

将市电转换成产品使用的高压直流电的ac/dc设备为一次电源，将一次电

源转换成单板使用的低压直流电的dc/dc设备为二次电源。

结果判定：产品功能无异常。

高低温交叉试验

高温储存，低温储存，高低温交变储存。机器处于开机状态，记录测试数据，观察机器功能。

结果判定：产品外观无异常，功能正常。

老化试验

开机运行168小时，这个时间应该根据实际情况做累积统计试验。但是期间不准许出现故障，如出现故障，则计时点要清零从新做老化试验。

结果判定：产品外观无异常，功能正常。

根据二十三所的数据，整套机器所有的问题暴露出来要在第三套或第四套的时候最多，也最全面。第一套机器由研发工程师及调试工程师共同合作完成。第二套以后由调试工程师完成，研发工程师提供帮助直至所有问题解决，之后进行全面的转产检测。全面检测三次包括研发自检，公司转产全检，交予客户全检。客户全检由于时间太长或由于交货时间等原因，可以通过协商和公司的出厂检验进行合并。由公司出厂检验来验证产品的质量，并提供质保。