把握一个今天，胜过两个明天

时光飞走，年华向晚，转瞬间已逝，二十载春秋--题记

时间是流动的，载着人暖暖流过。经历过的事，却不像电影，一帧一帧，一顿一止，不断在脑海播放。我们是静止，又是移动的，我想我们的人生来自于我们新的体验。

转眼间，我来堂会工作已有两个月了，在这两个月里，我学习了非常多，从一个涉世未深，见到生人都不敢说话的小女孩，变成了一个敢于对客户微笑着讲话的客服人员，这两个月的经历，我对客服工作产生了新的认识和体会。

在没有做客服工作之前，总认为客服工作很简单，不就是坐在电脑前接接电话，解决下客户的提问就行了嘛。可是通过两个月的学习和工作，我深刻的体会到客服工作的辛酸苦辣酸甜。

除了日常的客服工作是负责接听客户电话，针对客户的需要提供帮助。我认为客服是一个人与人之间沟通和交流的工作，虽然说客服不用直面顾客，看似简单，但并不如比。

每逢节假日预约中心俨然就是一个“”战场“.为了保证接通率，减少未接的增加，更是为了顾客能得到更好的服务，喝水的时间在这个时候都显得会是奢侈的。

忙碌会让人产生疲惫，重复不间断的忙碌会变成职业的倦怠，但还好，我们还拥有一种武器--微笑，因为可以帮到顾客的成就感而微笑。因为微笑而让接下来的来电客户感觉体会到我们的热情，所以感谢这些忙碌，会让我更加深刻的认识到这份工作的价值。

微笑是顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。

客服人员代表的是消费者与公司交流的窗口。

在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务水平的高低，直接影响到整个公司的利益，作为一名话语专员，我认为首先要具备的就是服务意识和心态稳定。

客服说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员。作为客服专员的我深知，把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大。简单的事，重复的做。重复的事，快乐的做。快乐的事，天天做！我们堂会明天会更好！

年轻的梦，在路上，年轻的人，也在路上！