公司员工北京述职报告例文

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

20××年是北京分公司加快发展冲刺百亿目标的一年，是改革创新成果进一步显现的一年。一年来，在总公司党委总裁室的正确领导下，在以贤国同志为班长的分公司领导班子的带领下，在同志们的大力帮助和支持下，我团结带领分管部门和联系单位的同志们，认真履行职责，扎实推进工作，经过不懈努力，全面完成了预期发展目标。下面，按照总公司要求，我就20××年分管的意外健康险、电子商务、销售管理、监察/合规和审计工作进行述职，不妥之处请批评指正。

一、注重开拓创新，夯实意外健康险市场领先地位

20××年意外健康险产品线实现保费收入16668万元，同比增长67.11％，完成保费计划138.90％。其中意外健康险非专项保费收入13498万元，同比增长62.98%；健康险专项保费收入3170万元，同比增长87.30%；意外健康险实现承保利润1575万元，同比增长229.62%；综合成本率84.05%，同比下降8.29个百分点。其中，赔付率60.48%，同比降低

1.63个百分点；费用率23.57%，同比下降6.66个百分点。

意外健康险高速发展打压了主要竞争对手，市场份额保持第一。

一是明确管理目标建立激励政策。按照产品线任务指标和发展规划，在逐级分解的同时，配备了相应的营销方案和激励政策；制定了产品线销售费用差异化配置细则，使经营单位做到发展有方向、工作有抓手。二是创新机制提升支持服务能力。指导各经营单位成立意外健康险专业团队，确定分管副职职责，明确专业团队架构，提升产品线销售能力；按照总公司下发费率权限调整报价模型，并会同实施细则、利润模型等内控制度，形成产品线承保工具，提高使用便捷性，及时制定并下发了旅意险、借意险、高端医疗险等产品推广方案，开展旅游险展业地图认领，深入基层开展培训辅导，更好服务一线展业。三是强化责任合规经营。建立长期数据监控、监督机制，保证业务的合规经营；经过艰苦努力，化解了首旅企业补充医疗业务风险；及时清理应收保费，逐个单位渠道落实催收任务。根据工作需要及时调整岗位分工，合理设立A、B岗，责任落实、强化服务，提高了内部客户满意度。四是大力拓展重点项目提升竞争力。大力推动市级特殊行业意外险项目、市残联项目、中铁建意外险项目、中交二公局意外险项目、首都机场1.2号航站楼航空旅行组合险项目、智障人士家庭综合保障项目等重点项目开展；推动开展农网意外险阶段性竞赛活动，加大销售资源倾斜力度，

提高协保员销售积极性；联合健康险北京分公司，开展密云新农合基本医疗保险项目，实现健康险专项保费收入2668万。通过不断拓展业务新增长点，开拓了市场新领域，占据竞争的主动权。20××年意外健康险部被总公司产品线评为“创先争优先进单位”、“科技创新先进单位”并获得旅意险专项奖，重点工作评价为A类。

二、注重精细化管理，全面提升电网销业务发展能力

新渠道建设是总公司的战略部署，加快发展新渠道业务关系到公司持续健康发展。20××年，纯电网销业务实现保费收入7.49亿元，同比增长74.68%。综合赔付率为73.49%，综合费用率为22.91%，综合成本率为96.40%，实现报表利润2610.19万。

根据总公司发展转型的总要求，北京分公司纯电网销保费收入连跨5亿、6亿、7亿三个台阶，实现了历史性的突破。20××年实现了“三个第一、两个首创”，纯电销保费（6.69亿）规模在系统38家省级分公司中排名第一，呼出业务规模系统排名第一，续保率系统排名第一。北京分公司在系统内首家被评为A+级金牌服务单位、首创四钻级呼出团队。纯电网销的发展速度和服务能力都走在全系统前列，受到总公司的表彰。

一年来，主要抓了以下几方面工作：

一是狠抓业务流程管理，提升工作质量及服务能力。搭建完善绩效考核体系，实现部门指标管理。根据部门主要工作内容和职责，制定了服务满意度、投诉量、配送妥投率、处理及时率和出单准确率五项部门KPI指标和七个分项指标，分别确定了各项指标的起始目标和挑战目标，努力提高员工争创一流业绩的内生动力。梳理内部管理流程，保证服务能力提升。进行非车险处理流程调整，提升非车险增量，保单打印量比去年同期提高67.42%。完善配送流程，建立配送回单处理机制，搭建配送服务标准化体系。规范批改流程，加强配送监督检查，提升客户服务体验。完善营业厅管理，编制营业厅工作手册，建立星级评价制度，激励柜员不断提高业务能力及服务标准，全面提升窗口服务形象。

二是狠抓坐席管理，提高人均产能。根据产能释放规律，开发建立任务分解规划模型。对业务存量、产能释放周期、转化率、人员数据配比情况进行精确管理，从源头掌控业务发展情况。实现了“两确保、两对应”（确保落地起保口径任务与坐席签单口径任务相对应，确保中心下达任务与实际完成任务相对应）。通过对坐席运营报表的组合分析，形成综合反映坐席上线时长、单均保费、险种组合等指标，为管理提供有效的工具。推动总公司将线上支付纳入质检，线上支付比例提升14.5个百分点（6.7%提升到21.2%）。制订《竞争对手监测方案》，建立持续监测机制，实现对竞争对手连续全面的监测，夯实了市场竞争优势。

三是加大营销宣传力度，努力提升客户满意度。围绕官网营销推广、社会化媒体、联合营销及团购三步走战略，以多部门合作的方式进一步加强客户回馈活动的效果。在营销活动之外，积极配合总公司做好官网推广工作，开通了北京网销微博，不断扩大宣传力度。在联合营销上，先后开展了“刷华夏速通卡，享通行费返还活动”，“测算有礼，投保有礼活动”，“豪礼三重奏--易车网员工团购活动”等。多次开展线下客户回馈活动，续保客户线上投保赠送活动，保前保中客户关怀活动。通过线上线下活动有机结合，统一主题，打包宣传，实现了回馈目标明确、回馈效果明显，提升了客户满意度。四是狠抓车险管家增值服务，努力扩大服务范围。以完善服务流程、管理制度，提高服务能力为工作基础，对管家团队的服务能力、服务效率、服务质量等几个方面进行了改进与完善。20××年实现上门代办总量同比增长30%，现场代办总量同比增长42%，验车卡网点新增4家，现场代办网点新增1家。通过提升车险管家增值服务能力，增加服务范围，树立了口碑，进一步扩大了人保品牌的影响力。

三、注重统筹规划，全力支持销售渠道业务发展

20××年个险业务保费收入完成63.07亿元，同比增长22.60%，较去年上升了4.1个百分点。投保个人客户153万人，全年新增个人客户42万人，新增客户占个人客户总数的27.17%；直销渠道保费收入103807万元，同比增加3.81%，完成全年保费进度92.11%。个代渠道保费收入4559万元，